本田飞度：车主反映发动机启动时 VTC 执行器发出异响

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

车主称，车辆长期在授权4S店保养，2020年开始冷启动时发动机舱有金属打齿声，起初以为属于正常现象。后来经其他车主提醒，怀疑与VTC执行器有关。

投诉人认为，厂家对此类故障有专项售后安排，但自己此前没有收到相关通知，因而要求免费更换改良型VTC执行器，同时检查正时链条、张紧器等关联部件。其关于普遍性故障及免费处理政策的说法，尚未取得官方文件印证。

投诉人的具体诉求

• 免费更换改良型VTC执行器总成，免除配件和工时费用。
• 检查正时链条及张紧器等关联部件，排查次生损伤。

企业答复与平台跟进

来源回复栏标注为广汽本田厂家回复，内容是已收到问题、将安排工作人员处理。答复没有确认故障原因、免费更换范围或维修时间。

已取得的资料与仍待核实的信息

未取得故障诊断、专项延保通知或召回文件。厂家回复仅表示受理，不能写成承认设计缺陷或同意免费维修。