长安奔奔E-Star车主质疑电控维修未走质保，要求退还1680元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

车主称，8月7日早晨启动车辆时出现动力及助力转向故障提示，随后拖至4S店，被告知电机控制器损坏。门店报出更换全新总成约8000元的方案。

由于费用较高，车主自行花780元购买二手拆车件，交由4S店安装，另付900元工时费。其后来了解到电机控制器可能属于三电质保范围，因此对当时未被告知可申请索赔提出异议。

据车主转述，门店此前曾以车辆有改装为由暗示不能质保；车主认为故障发生在正常慢充一夜之后，与改装没有直接关系。争议核心是本次故障是否应由质保承担，以及改装与故障有无关联。

投诉人的具体诉求

• 退还900元工时及780元配件支出，合计1680元。
• 为已安装的二手配件提供至少12个月维修质保。
• 书面确认这次维修不影响其他三电部件的质保权益。

企业答复与平台跟进

来源的回复栏只有车质网转交生产或销售企业的通知，没有展示企业针对本案的答复。转交通知不代表企业已承认故障或同意诉求。

已取得的资料与仍待核实的信息

未取得适用的质保合同、改装项目清单及故障鉴定。1680元为车主陈述的已付费用，8000元为其转述的原厂方案报价，两者不能混同。