奇瑞小蚂蚁：车主反映车联网不能正常使用，投诉涉及 T-BOX 模块

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人称，2026年8月二手购入小蚂蚁后，手机App一直无法联网，远程控制、车辆定位、车况查询及预约充电等功能无法使用。

据其转述，4S店检查后把问题解释为原车3G通信模块无法继续联网，需要更换4G版T-BOX。其联系门店和厂家客服，被告知升级费用由车主承担。

投诉人认为，相关功能属于车辆出厂配置，不应因为二手转让而失去支持；并称见过其他车主免费升级的情况，希望厂家说明处理标准并承担升级费用。

投诉人的具体诉求

• 免费更换4G版T-BOX，承担配件与工时费用。
• 恢复原厂App车联网功能，并由厂家安排人员对接处理。

企业答复与平台跟进

来源的回复栏只有车质网转交生产或销售企业的通知，没有展示企业针对本案的答复。转交通知不代表企业已承认故障或同意诉求。

已取得的资料与仍待核实的信息

未取得通信模块检测报告、当地网络服务记录或厂家升级政策。3G退网与功能故障的因果关系，以及其他车主免费更换的情况，均为投诉人陈述。