丰田皇冠陆放：车主反映App 积分到期被清零，事前未得到提醒

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人称，其官方商城账户中的33115积分被到期清零。其异议是只收到不弹窗的站内信息，没有收到其认为有效的短信、电话、微信或弹窗提醒。

投诉还提到，在积分有效期内，商城曾因整改暂停；恢复后，多数商品又无法使用积分兑换。投诉人认为，这些情况使其难以及时使用积分，因此希望恢复权益。

投诉人的具体诉求

• 恢复被扣除的33115积分，或提供同等价值权益补偿。
• 希望市场监管部门组织调解。

企业答复与平台跟进

来源的回复栏只有车质网转交生产或销售企业的通知，没有展示企业针对本案的答复。转交通知不代表企业已承认故障或同意诉求。

已取得的资料与仍待核实的信息

已取得投诉全文，未取得账户流水、积分规则版本及商城通知记录。33115积分不是33115元，来源没有现金换算依据。