丰田铂智3X全景影像反复卡屏，两次进店处理后仍被投诉

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

车主反映铂智3X全景影像经常卡住，已将故障视频交给揭阳4S店。第一次到店进行系统升级后问题仍出现，第二次将车辆留店两三天检查，门店又做了初始化。

据9月16日投诉，车辆取回后画面仍会停滞，用户担心倒车时影像显示与实际路况不一致。公开记录未给出摄像头或系统检测结论，也未显示因此发生事故，需进一步排查卡屏原因及修复效果。

投诉人的具体诉求

• 查明全景影像冻结原因，提供有效修复及验证结果。

企业答复与平台跟进

车质网已转交生产或销售企业，尚无公开的进一步维修方案。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。