雅阁用户支付5400元购买延保，称其他门店查不到记录

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者2023年6月20日在深圳购入本田雅阁，另支付5400元购买延保。其称销售介绍为原车三年保修再延五年、全国授权店均可使用的八年保障。

后来用户到其他广汽本田门店咨询，却称系统查不到延保记录，因而9月16日提出退款诉求。公开记录没有展示延保合同及承保主体，尚不能确认属于厂家延保还是第三方产品，需核对销售承诺与实际服务范围。

投诉人的具体诉求

• 核实延保合同和系统记录，解释保障范围并处理退保退款。

企业答复与平台跟进

本田回复将安排人员处理，未公开延保核实结果或5400元退款进展。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。