荣威科莱威：空调压缩机故障，店外补冷媒成为拒保争议

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

车主称2023年10月购车，近期空调不制冷，授权门店检测认为压缩机本体故障。其认为车辆仍在整车质保期内，应当获得保修。

据车主转述，售后以曾在外部维修店补充冷媒为由拒保，但没有提供冷媒操作导致故障的检测依据。车主否认改装或不当使用，要求进一步核实。

投诉人的具体诉求

• 说明拒保依据，核查压缩机故障并协商免费更换。

企业答复与平台跟进

上汽集团回复已受理，将安排售后服务中心联系客户，尚无最终保修结论。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。