宝马X5：购车延保被称为厂家质保，合同却由第三方提供

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者称2026年在昆明购车并购买六年或16万公里延保，销售介绍为厂家质保，拿到合同后却发现由第三方提供，覆盖部件也与口头介绍不同。

其还对延保与原厂期限重叠、维修保养地点限制，以及故障后较短联系时限提出异议，称夜间电话无人接听，要求退还延保费用。

投诉人的具体诉求

• 核对销售承诺与合同，解释延保范围并协商退款。

企业答复与平台跟进

车质网已转交生产或销售企业，没有公开延保服务商或门店的实质回应。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。