吉利豪越L：车主称两年未获车机升级，地图老旧且卡顿

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

车主称购买2024款豪越L后使用两年多，车机没有得到其期待的OTA升级，存在卡顿、交互不顺畅及地图版本老旧等问题。

其表示购车时销售介绍过持续更新，但应用商店缺少常用软件，App内也难以查看车机版本，要求厂家说明支持范围及更新计划。是否作过明确升级承诺需结合销售资料核实。

投诉人的具体诉求

• 解释车机维护政策，处理卡顿和地图更新问题。

企业答复与平台跟进

吉利回复将协调相关门店核实，未公布具体升级日期或适用功能。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。