海狮08订车用户称被捆绑5300元保养套餐，要求退2000元定金

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者通过比亚迪官方应用支付2000元购车定金，称销售索取验证码后款项转至门店，自己事前不清楚验证码的用途。到店签约后，其将合同带回查看。

用户发现合同含5300元终身保养套餐，称门店表示不购买就不能继续交易，也拒绝退定金，遂9月16日投诉。公开记录未展示合同签署状态及销售沟通全貌，争议焦点是附加套餐是否自愿及定金如何处理。

投诉人的具体诉求

• 核查套餐告知与选择过程，取消捆绑并处理2000元定金退还。

企业答复与平台跟进

比亚迪公开回复已转相关部门，未公开取消套餐或退定金结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。