比亚迪海豚购车承诺四次保养仅用到一次，车主要求兑现余下权益

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

消费者2025年8月在比亚迪授权门店购买海豚，称销售和经理承诺赠送四次基础保养，但实际仅兑现一次，余下三次迟未落实。

用户先后三次拨打厂家客服热线，前两次由门店联系却称无法解决，第三次后未收到进一步答复，遂9月16日公开投诉。其要求品牌督促门店履约，若无法提供保养则按对应价值补偿；公开资料未给出书面赠送条款或金额。

投诉人的具体诉求

• 核实购车保养承诺，兑现剩余三次权益或给予等值补偿。

企业答复与平台跟进

比亚迪回复已交相关部门，尚未公开权益恢复或现金补偿结果。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。