飞度车主追问冷启动异响延保政策，称此前未被告知相关安排

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

车主2016年购买飞度，称购车后不久出现冷启动金属异响，长期被解释为正常现象。后来了解到可能涉及VTC执行器及专项延保，认为自己未获通知而错过免费处理。

9月16日投诉中，用户称此前两次投诉仅得到过保答复，还反映售后投诉期间收到营销来电。故障成因、政策适用范围及电话信息来源均未获独立核实，不能认定厂家泄露信息。本田公开回应会安排工作人员处理。

投诉人的具体诉求

• 核查冷启动异响及延保适用情况，解释投诉跟进并停止不需要的营销联系。

企业答复与平台跟进

本田回复已收到问题并将安排人员处理，未公开是否提供免费更换。

已取得的资料与仍待核实的信息

已核对来源完整投诉文字及公开处理进展，并按消费者陈述独立整理。未独立鉴定交易凭证、检测报告或事故责任；未公开的处理金额及结果不作推断。