唯品会销售“膳魔师”保温杯生锈质量问题，客服推诿、开始拒绝退货，不给补偿严重影响

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，唯品会销售“膳魔师”保温杯生锈质量问题，客服推诿、拒绝退货退款 订单信息： · 订单编号：251*********** · 申请单号：20251*********290*** · 商品名称：膳魔师 浮雕立体花纹保冷保温杯 JNR-400（米色，400ml） · 购买金额：¥115.00 · 购买时间：2025年12月17日 · 发现问题时间：2025年12月18日 1. 商品存在质量问题： 保温杯仅使用几天即出现明显生锈现象，严重影响使用体验和健康安全。2. 客服推诿、拒绝退货： 多次联系客服申请退货，客服以“不支持办理退货”“售后有效期已过”为由拒绝，未提供合理解决方案。

投诉人随后补充，3. 客服态度敷衍、推卸责任： 客服在聊天中称“不锈钢在极端环境下可能生锈”，试图将问题归咎于用户使用环境，而非商品本身质量。4. 解决方案不合理： 客服仅提议补偿10元作为“心意补贴”，未针对产品质量问题提供退货退款，处理方式极为敷衍。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿
• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开详情页中的投诉编号、对象、事实陈述、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称整理。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。