玉浩缘和田玉投诉：直播间虚假宣传籽料暖白，实物灰色涉嫌欺诈

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在该商家淘宝直播间定制和田玉手镯，商家明确承诺料子为“籽料一级白”，“暖白”，并以此定价。收到实物后，颜色为灰色，与承诺的“一级白”严重不符。

投诉人随后补充，商家以“定制无法退”为由拒绝处理，但该手镯为普通泥鳅背保料制作，未扩圈口、未大量去皮，不存在无法二次销售的事实基础。商家行为涉嫌虚假宣传，诱导投诉人作出购买决定

投诉人的具体诉求

• 退款
• 退货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。