接美团三单爆胎求助101*****打不通还无法申诉

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于 2026 年 9 月 25 日 17 点 28 分在美团众包外卖上接了三笔订单，当时是投诉人的轮胎爆了，然后投诉人这边一直打 101***** 美团客服电话，一直打不通，电话一直说当前业务繁忙无法接通您的来电，然后投诉人当时很着急，就联系了顾客，问顾客那边能不能取消订单，然后美团客服那边，就是说投诉人上报异常次数没了，不管怎么申诉都没有用，但是投诉人有维修电动车的凭证啊，还有投诉人当时打了你们客服电话，一直打不进线

公开记录将争议归类为“客服不处理,不予退款,服务不到位”，投诉人希望获得改善服务,退款,撤销处罚。

投诉人的具体诉求

• 改善服务
• 退款
• 撤销处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。