安徽柏琳酒店管理有限公司投诉：素柏云酒店(安庆七街店)卫生堪忧

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，凌晨4点多换一次性床单被罩时发现床上有虫子，因时间过晚，一次性被罩已换，物品已归置，故未联系换房，早晨与酒店前台沟通时，前台以晚上未联系他们换房为缘由推卸责任，且该酒店美团及抖音显示2026年装修，实际内部陈旧，洗手间装修均为5年前，宣传虚假

公开记录将争议归类为“卫生问题”，投诉人希望获得退款,赔偿。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。