滴滴出行投诉：滴滴客服一直推诿不认可处理方案

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9月24日早晨在滴滴平台打顺风车去到青岛西站司机接单后，投诉人立刻电话联系，在电话联系中已经告知7:25的高铁，并且定好6:30在南门等候上车，7:00一定回到高铁站，结果司机在6:20时将投诉人的订单取消导致投诉人后面更换了其他方式（此时时间已经不够了）未能赶上高铁，并且政治出行高峰期没有候补票，耽误投诉人的行程。

投诉人随后补充，投诉人要求全额退还投诉人的高铁票，但是滴滴平台客服两次联系投诉人都是只给予10优惠券，无法给予其他的补偿对此处理结果不满意只接受打款赔偿高铁票价尽快处理

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 全额赔偿高铁费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。