鸿羽货架拒绝到付并不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月19日购买了一个20cm宽度门后书架，送达后投诉人便告知对方货物有明显变形，对方让投诉人寄回，投诉人便寄回填写的到付，货物到货后对方拒收，并一直未明确告知寄货不能到付，现在对方表示不收货也不退款

公开记录将争议归类为“未履行7天无理由退款,商品破损”，投诉人希望获得退货退款。

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。