澄星享科技有限公司

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人因商品质量问题和商家协商走换货流程，已经把次品寄回且商家已签收；商家超时不补发新货，系统自动把换货工单改为全额退款。

投诉人随后补充，投诉人没有主动申请退款，因此导致投诉人使用的购物红包直接失效，商品也没有拿到。诉求：要求商家向投诉人补发

投诉人的具体诉求

• 换货

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。