滴滴出行投诉：滴滴顺风车平台监管

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人与八月二十七号下午一点二十分左右在滴滴顺风车下单独享行程，司机接单后打来电话与投诉人约定时间出发，司机未提前告知接了拼车单 上车后诱导取消平台订单并线下支付费用。

投诉人随后补充，投诉人提出异议后司机言语极其恶劣 并要求下车 还说你随便投诉 后续投诉人连续拨打顺风车热线数十次进行反馈问题 一直都是Ai回复 没人接听 请顺风车平台给予答复 一旦私下接单随意拼车发生交通事故 责任划分极其复杂， 请监管车主行为 封禁其平台账号

投诉人的具体诉求

• 道歉
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。