涿州市新艺白宫婚纱摄影广场

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，1.没有签订正式合同，双方就具体的交易条件没有达成一致，这并不是买方的错，不适用定金法则，所以要求退定金。2.民法典第586条，定金不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力，必须全额退款。

投诉人随后补充，收超过20%定金是违法的，如果商家要证明自己 没有违法，那就只能当作订金，订金没有法律效益，随时可以退全款的。3.存在内容上的欺骗，消费者享有知悉其购买，使用商品的内容，但是店家说摄影师是样片摄影师，实际拍摄照片技术缺陷严重 4.存在返图欺诈，没有告知消费着擅自使用ai 修图 5.与店家协商退款，故意拖延时间，明知婚期如至，还往后拖至9.26让从新去拍摄，还不愿退款，服务态度有问题 希望全额退回4098定金

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。