智行机票小智投诉：智行未经同意私自退票，拖延处理拒付差额到购票人账户

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在智行平台代他人购买三亚→南阳机票 1 张，投诉人是实际付款人，客票出票成功。在投诉人未申请、未同意退票的情况下，智行平台私自单方面操作退订机票，并且没有主动告知。直到航班前一日办理值机，投诉人才发现机票已被退掉。

投诉人随后补充，投诉人紧急联系智行客服，平台长时间拖延处理，为不耽误行程，投诉人只能在航司官网重新购买同航班机票。原订单票价939元，重新购票花费1150元，产生差价损失 211元。后续投诉人向民航 12326 投诉，仅收到督促，平台将原订单939元票款退至投诉人的账户，差额要求提供乘机人信息，但目前投诉人联系不到乘机人，该方案无法执行，造成投诉人的资金无法收回。要求退还211元至付款账户

投诉人的具体诉求

• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。