中国移动10086投诉：移动办业务未讲清合约强制加保底现想取消遭拒要求无违约金改低套餐

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，最近比较空闲偶然间看到话费还是比较的高，听身边的人说，营业厅的这个套餐贵的可以降下去，投诉人抱着尝试的态度。

投诉人随后补充，去营业厅降套餐，去到营业厅之后，营业厅的业务人员告诉投诉人，有两个合约不能取消 一个是保底消费合约119 还有一个是加1块钱，送50个g流量 当时营业厅电话跟投诉人的家人说 加1块钱就有50个g流量可以使用 当时投诉人一方抱着试一试的态度就同意了，但是他当时并没有明确告诉投诉人一方要用多久 投诉人家人他也不太懂这个，当时就接受了，现在想要取消现在的套餐的时候，他告诉投诉人 套餐无法取消，取消要支付违约金这个投诉人一方肯定是不认可的 如果当时他办理的时候就告诉投诉人有合约，投诉人肯定不会去办理这个东西，投诉人家里人也不会接受这个，他当时什么都没说，只说免费加1块钱就能用，享受50个g 投诉人一方才同意的 还有一个119套餐的保底消费 当时也是强制办理的 投诉人没有同意，他擅自加上去的，都不知道有这个合约。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 快速处理
• 赔偿解释
• 费用减免
• 取消低消
• 解除合约
• 更改套餐

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。