京东投诉：买之前说准新机后面却说无法刷机

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在京东第三方店铺购买美版卡贴二手苹果手机，商家售前承诺机器无隐藏Apple ID锁。投诉人收货仅正常设置锁屏密码，遗忘密码后原样寄回申请7天无理由退货，无任何人为主观损坏。商家签收之后拒不检测、拒绝退款，编造“卡贴机全都不能刷机、刷机属于违法行为”等理由，打算把手机寄回向投诉人，要求消费者自行刷机核验，将隐藏ID锁一旦刷机就整机报废的巨大风险全部转移给买家。

投诉人随后补充，商家刻意偷换概念，回避自身查验商品的义务，涉嫌隐瞒商品重大瑕疵。多次和京东客服沟通，仲裁进度缓慢。诉求：要求商家全额退款，不要将机器退回给投诉人

投诉人的具体诉求

• 退货退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。