拼多多投诉：商品存在质量问题，态度极其恶劣地域歧视

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，平台专员您好： 投诉人在该店铺购买吸顶灯，商品实物和直播间、商品页面介绍不符，灯具面板松动晃动，属于商品瑕疵，没办法正常安装使用。投诉人提前预约好了上门安装师傅，已经产生一笔安装上门费用。商家仅仅同意承担退货的运费，不愿意赔偿投诉人称已经支出的安装损失。

投诉人随后补充，另外商家在协商记录中公开发表地域言论，声称百分之八十吉林订单都是仅退款，用地区标签恶意揣测消费者，属于地域歧视，态度非常恶劣。投诉人的诉求： 1、商品做退货退款处理，商家承担来回全部运费。2、赔付投诉人称已经产生的师傅上门安装费用（60元） 3、请平台针对商家地域歧视言论进行核查处罚

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。