瑞幸咖啡投诉：瑞幸高价款消费遭强硬拒绝错品带走盼整顿门店服务

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人今日在瑞幸东戴河服务区门店原价实付67元购买三杯咖啡，其中一杯点的是热饮，门店工作人员操作失误，做错做成冷饮。发现出错后，店员也没有表示什么歉意，就提出免费重新做一杯正确热饮。投诉人本着不浪费、体谅商家的心态，礼貌询问：做错的这杯凉饮能否让投诉人一方带走，丢掉太可惜。店员态度极其生硬、蛮横，直接强硬拒绝，强制要求必须当场扔进垃圾桶，态度非常恶劣。

投诉人随后补充，投诉人和家人只是浅尝一口想确认口感、看是否可以将就、避免浪费，全程正常合理沟通。但门店店员全程死死盯着投诉人一方，眼神警惕、像监视小偷一样盯着顾客，态度充满不信任、让人极度难堪、心理非常不舒服。合理说明： 1、所有奶茶咖啡门店通用规则：门店做错的饮品，重做后错品一般直接赠送顾客，是行业常规，投诉人称其在其他瑞幸门店也多次遇到，都会大方送给顾客，尊重顾客选择。2、本店本身售价远高于平台9.9活动价，投诉人一方全款原价消费，没有任何优惠，却换来最差的服务态度。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。