螃蟹游戏服务网投诉：螃蟹账号售卖标注可二次实名账号实际无法改实名，拒绝退货退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，在金华市博淳网络科技有限公司运营的螃蟹游戏服务网（螃蟹账号）平台购买QQ游戏账号，螃蟹订单号：COBFG1054。商品页面标注账号支持二次实名。投诉人稳定登录19天，腾讯健康系统小程序核验，账号没有更正实名按钮。

投诉人随后补充，商品宣传和实际不符，属于虚假宣传。投诉人向平台申请全额退货退款，平台拒绝退款，只提供两个方案：一是平台补差价；二是让投诉人挂平台卖号，平台补差额。投诉人不接受折价方案，诉求：全额退还货款及交易服务费，平台收回账号

投诉人的具体诉求

• 退款
• 道歉
• 解释
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。