1688商人社区投诉：1688订单维权不用退货为何扣收的4元发货运费不退

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉标题：1688纳兰日化 订单已交易成功，商家收取发货运费，平台极速维权仅退款货款，拒不退还4元发货运费 投诉对象：1688（阿里巴巴） 订单号：33164*********18854 投诉内容： 投诉人于2026-09-16在1688店铺【纳兰日化】下单购买免搓洗衣粉，订单实付8.5元，其中商品货款4.5元，发货运费4元。订单号：33164*********18854。收到货后发起维权，平台极速维权仅退回货款4.5元，短信通知货物无需退回，自行处理。但是订单里商家收取的4元发货运费没有一并退还。

投诉人随后补充，该订单交易已经完成，本次维权判定无需退货，商品由投诉人自行处置，商家并没有实际产生履约配送成本，理应把收取的4元发货运费一并退回。多次联系1688商家与平台客服，平台只退货款，拒绝退还4元发货运费。商家在订单收取运费，在未产生退回物流、商品不用返还的前提下，扣留运费不合理，损害消费者权益。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。