长沙市火眼视界科技有限公司投诉：将二手使用过的商品当作全新商品出售，以旧充新，涉嫌消费欺诈

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于【9月25日】在【拼多多乔安数码监控官方旗舰店，】购买乔安监控设备一台，订单号：260***-461************ 收货开箱后发现商品存在明显使用痕迹，属于二次销售，商家将非全新的旧设备，伪装成全新商品卖向投诉人，属于以旧充新，涉嫌消费欺诈。事发后投诉人称已和商家工单对接人员沟通协商，商家仅愿意提供全额退款 + 延长一年质保，拒绝按法律规定退一赔三。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。

投诉人随后补充，诉求： 1. 责令商家依法履行退一赔三。2. 对商家以旧充新、二次销售的违法行为进行核查处理；3. 书面告知本次投诉处理结果

投诉人的具体诉求

• 退款
• 赔偿
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。