飞鹤奶粉有异物

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年8.28日在京东飞鹤母婴旗舰店购买了一箱奶粉，喝到第5罐的时候发现里面有一个黑色的异物，发现后第一时间拍照发给客服联系他们处理，他们一直都是向上反馈而且最终给到的处理方式是赔付投诉人这一罐奶粉而且需要把有异物的奶粉退回去，按照国家食品安全法这个处理方式投诉人完全不能接受，因为这个是新出生几个月宝宝喝的，安全问题谁来保障了，并且投诉人家人已经把有异物的剩余奶粉已经丢掉了，现在又要求投诉人退回去的罐子里一定要有奶粉，照片都已经保存了明显的证据，投诉人一方也不会拿小孩的安全来开玩笑，投诉人的诉求是按照国家食品安全法赔付投诉人假一赔三

公开记录将争议归类为“有脏污、异物”，投诉人希望获得全额赔偿,假一赔三。

投诉人的具体诉求

• 全额赔偿
• 假一赔三

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。