抖音哈哈购购购发错货成丝袜还推诿，要求按消保法退一赔三

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月4日于抖音平台哈哈购购购直播平台购买毛绒钥匙扣。商家于9.19日发货，投诉人称其于9.25日收货。

投诉人随后补充，发现商品不是投诉人网购的毛绒钥匙扣，而是一双丝袜，恶心投诉人。商家故意发错货，并且只同意退货退款。投诉人认为商家构成消费欺诈，要求按照消费者权益保护法退一赔三

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 作出处罚
• 退货退款
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。