澳门酒店投诉：去哪儿订的澳门金宝来酒店，平台先不说第三方，和酒店说好改入住人却被拒

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人因为个人的原因无法出行澳门金宝来酒店酒店 订于2026.11.21-2026.11.22一晚上 在去哪儿平台订单号为：454********* 酒店确定号：628*** 这笔订单和酒店协商且拿到录音 酒店明确表示可以添加第二行程人 并且投诉人询问酒店是否收到平台的申请 酒店表示没有并且酒店表示只要商家发出申请就可以添加 然后投诉人和去哪儿平台沟通 去哪儿平台却以代理商不同意修改名字为由拒绝投诉人添加第二入住人 在投诉人的预定时间2026.8.27时去哪儿平台并没有告知投诉人该房间是和第三方代理商预订的 投诉人并不知情 首先在这一点上已经欺骗了投诉人 其次在投诉人不断的和客服咨询的过程中 客服一直引导投诉人说酒店同意就可以 于是投诉人打电话给了酒店 酒店也明确表示可以添加第二入住人 之后得到的回复是代理商依旧不同意 投诉人觉得这是对消费者极大的欺骗 首先投诉人不知道代理商是谁 投诉人不知道平台没有通知投诉人擅自个代理商决定其余沟通细节见原始记录。

公开记录将争议归类为“霸王条款,涉骗,强迫消费,虚假宣传,不予退款”，投诉人希望获得速处理,依法追究责任,公平给出解释,退款,解释,退费,退货退款,改善服务。

投诉人的具体诉求

• 速处理
• 依法追究责任
• 公平给出解释
• 退款
• 解释
• 退费
• 退货退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。