瑞幸咖啡虚假售卖

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月18日和9月19日在支付宝神券团购分别购买了两张全冰黑巧美式咖啡卡券，有效期到10月2日和10月3日，投诉人称其在9月24日开始想用这两张全冰黑巧美式咖啡卡券，却出现了整个淄博市的瑞幸店面都不能用，随后投诉人定位到济南，济南全城也不能用，反馈给支付宝，说是瑞幸的问题，联系瑞幸客服，说是只能补偿两张13元饮品券，但这两张饮品券不是兑换券，还需要投诉人自己额外付款购买咖啡，投诉人的要求是可以接受两张全场咖啡免费兑换券，要不就按照全冰黑巧美式的原价18✖️2赔偿现金，但瑞幸拒绝处理。

投诉人随后补充，这严重侵害了投诉人作为消费者的权益，因为在购买咖啡券时投诉人用了神券团购优惠，现在退款，神券已经过期了，相当于浪费了投诉人的优惠券，现在支付宝也不管，瑞幸也不管，投诉人的诉求是赔偿两张全场免费咖啡兑换券，或者赔偿36元

投诉人的具体诉求

• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。