美团投诉：上海三快智送科技有限公司众包公司克扣骑手配送报酬50元

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月14日，由于骑手刚开始兼职外卖配送，经验不足，配送当日下雨，骑手常用手机充电口有水导致无法充电，由于到店后商家出餐时间较长主手机没电关机，骑手 APP 无法操作取货、送达。骑手取餐后使用备用手机分别于23:16及23:21拨打顾客虚拟号码（通话记录为证），当面交付餐品，同时也向客户解释原因争取谅解，配送完成后于23:25拨打美团骑手客服报备手机故障（通话记录为证），回家吹干手机充电开机后于23:54在APP补点取餐，于23:55联系站点人员咨询情况，未得到回复，于23:59分才在 APP 补点送达。餐品已实际交付顾客，不存在虚假配送。

投诉人随后补充，平台系统判定本次订单为虚假点送达，扣除骑手配送服务费 50 元。骑手在 APP 上传材料证明申诉、平台二次复核均驳回，期间也跟客服人员进行多次电话沟通，进行情况说明，站点管理人员至今无法沟通。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。