参加美团活动获赠品，苦等一个半月客服说辞前后不一

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在8月19日七夕的时候，看到美团一个活动七夕筷乐，消费单次笔99元，可以收到一双活动赠品，投诉人觉得挺好看的就在小菜园下单了，当时投诉人是填了地址，但没有任何的消息提醒，后来入口没了，也查询不了，于是投诉人等到9月1号，投诉人询问客服，并且特意确认投诉人参没参加这个活动，人家说查询到投诉人的活动信息，是有一双筷子，不过物流她查询不到，不过这个筷子会在30个工作日内自动发货，投诉人等到9月底，今天问客服，客服不承认了，说查询不到投诉人这个地址活动信息，应该是投诉人没填写成功。还跟投诉人狡辩，投诉人电话都自动录音的！

投诉人随后补充，投诉人苦等了一个半月，你现在不承认？投诉人当时消费凑单就是为了筷子，现在又不承认了？投诉人等了一个半月，白等了？

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。