淘宝闪购乱扣费

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人为蜂鸟众包（淘宝闪购）骑手，订单号：4042 4086 8839 1032 851，骑手ID：114****，配送城市济南。事件描述：投诉人按照订单系统上填写的收货地址，准时将商品送到订单标注位置，订单正常完成，全程没有超时，没有送错地址。后续顾客来电反馈，是顾客自己下单时填错收货地址；顾客与商家沟通退款、取消订单协商不一致。该纠纷属于顾客和商家之间的问题，骑手无任何过错。但是蜂鸟平台单方面判定骑手责任，对投诉人进行扣款，并且扣除投诉人的服务分。

投诉人随后补充，投诉人称已在蜂鸟众包APP内部提交申诉，申诉失败；拨打骑手客服电话沟通，问题没有解决。投诉诉求： ​ 1. 撤销本次订单的扣款，返还被扣钱款；​ 2. 恢复被扣除的服务分；​ 3. 取消本次违规处罚记录，不影响后续接单。证据：订单截图、通话记录、送达凭证

投诉人的具体诉求

• 退款
• 恢复账号

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。