淘宝闪购投诉：配送啤酒联系不上顾客遭挑衅投诉人申诉被平台驳回咋办

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人是众包骑手于 2026 年 9 月 26 号配送一笔啤酒订单。因顾客多次未接电话。投诉人正常上报，联系不上顾客。

投诉人随后补充，然后顾客打电话过来挑衅投诉人。他问投诉人叫什么叫投诉人去找平台申诉申诉被驳回了。平台客服告诉投诉人无法申诉。投诉人这有全套录音

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。