闲鱼投诉：问题兑换码无法充值

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人9月19日22，在闲鱼花费99元购买年轮app永久会员兑换码。下单前投诉人向卖家确认该码是否为官方兑换码，卖家明确答复“是的没问题”，基于该承诺投诉人完成付款。收到兑换码后，投诉人使用账号151********，按照指引在苹果商店兑换页面输入兑换码，页面弹出年轮永久会员弹窗，输入苹果ID密码完成全部验证流程。但进入年轮APP点击【恢复购买】，会员权益一直没有到账。再次输入兑换码，系统提示代码已被使用。

投诉人随后补充，投诉人第一时间将异常情况告知卖家，卖家表示不清楚原因，没有提供任何解决方案。9月20日，投诉人分别联系苹果官方客服、年轮APP开发者核实情况：苹果客服说明无法查询第三方应用兑换记录；年轮开发者明确告知，官方从来没有对外售卖这类兑换码，并提醒投诉人。9月20日22时许，投诉人使用同一个账号151********对该兑换码的异常现象做了全程无剪辑录屏留存（文字只是想更好的进行说明，如有需要投诉人可以上传原视频）。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退款
• 解释

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。