火影忍者手游投诉：深圳市腾讯天游科技有限公司误充值不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人在微信小程序充值火影忍者手游，操作疏忽选错登录账号，款项误充值至微信区账号，投诉人日常游玩账号为QQ区。充值获得的点券从未使用，没有享用任何游戏内服务。

投诉人随后补充，多次联系游戏客服协商误充退款，客服统一以充值不予退款为由直接拒绝处理。小程序充值页面账号登录提示不够醒目，极易发生充错账号的操作失误。诉求：申请该笔充值订单原路退款，相关证据截图投诉人会一并上传

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。