华住集团官方投诉：华住酒店集团桔子酒店芜湖八佰伴店外部噪音影响客人拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月26日晚入住芜湖桔子酒店（八佰伴店），9月27日早晨7点被楼下施工声吵醒，投诉人称其于7点15分左右向前台反馈问题，并且同步向华住会官方客服解决问题，前台表示他们不知道有施工，7点40分左右向投诉人打电话提出可以更换房间，投诉人一方更换了房间，但更换的房间依旧有零零散散的噪声，并且无法弥补已经对投诉人造成的影响。

投诉人随后补充，12点退房时，投诉人一方向酒店反馈了投诉人一方的诉求，要求全额退款，酒店于15时向投诉人反馈无法全额退款，投诉人表示理解并协商部分退款或返还积分，但酒店解决态度傲慢，表示无法解决也无法升级投诉

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。