美团投诉：湘八爷吃出蟑螂

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人于近期在美团平台下单湘八爷·辣椒炒肉（瑞德摩尔城市广场店）外卖，实付金额12.8元。用餐过程中，在餐品里面发现蟑螂异物。联系商家后，商家聊天记录自认餐品出现虫子，原因是美食城消杀不到位。

投诉人随后补充，投诉人联系美团平台协商赔偿，平台仅同意退还餐费，拒绝按照法律规定进行赔付。依据《中华人民共和国食品安全法》第148条，经营不符合食品安全标准的食品，消费者除要求退还货款外，可主张价款十倍赔偿金，不足1000元按1000元赔付。诉求：1.全额退还餐费12.8元；2.赔付惩罚性赔偿金1000元

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。