厦门六潇云网络科技有限公司投诉：用厦门六潇云的谷歌地图遇黑屏，商家只说维护无准信也不退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其在电脑的浏览器里面搜索谷歌地图，下载了谷歌地图之后，无法使用，显示黑屏，然后联系商家客服的话，他们给投诉人的回复就是一直在就是跟投诉人说在维护，让投诉人晚点打开看看，但是他没向投诉人一个准确的维修维修时间。现在也只是跟投诉人说今天或明天可以恢复，但是不确定能不能维护好，投诉人不可能一直等着他，这个黑屏等他修复。

投诉人随后补充，然后联系商家帮投诉人办理退款，商家只是向投诉人回复，让投诉人耐心等待，不进行退款处理。此商家投诉人称已同时投诉至123***处一起出来

投诉人的具体诉求

• 退款

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。