美团投诉：高屋建瓴-超高层揽景宁静三居室，该民宿拒绝退款

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年9月26日在美团平台上预订该民宿，但因计划有变，与商家沟通退房退款，商家拒绝退款，经平台介入沟通后商家仍拒绝全额退款。

投诉人随后补充，“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“ 恰式条款 ”，违反了契约自由精神与契约平等）

投诉人的具体诉求

• 公平给出解释
• 加强对平台的管理
• 退款
• 退费

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。