中国移动10086投诉：每月被扣芒果电视费两年移动客服催办没结果

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉中国移动10086乱收费，取消业务难 处理事情踢皮球 2026年9月25日，投诉人称其在充话费时在投诉人的手机中国移动APP里发现 增值业务一栏里有仍然持续每月20元的芒果电视支出的费用。页面只可显示近一年的信息，2025年9月至2026年9月每月扣了20元，这项业务投诉人称其在2024年9月以前已经把全套的机器已经归还在耒阳市德泰隆路的中国移动业务大厅。当时明确表示投诉人需要取消这项收费的电视业务。说明从2024年9月起至今2026年9月，投诉人的139********的账户就每个月都依旧在扣费。

投诉人随后补充，投诉人称已有3年不在耒阳了，现居住长沙女儿家里。后台也可以显示投诉人近3年没有使用过任何电视的数据。投诉人申请追溯返还这个增值业务的收费240元。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 快速处理
• 赔偿解释
• 费用减免
• 解除合约

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。