美团投诉：派单后用户失联二次配送后被拉黑

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，最开始到顾客地址打电话没人接，上报异常后，投诉人去送其他订单，中途他发起二次配送，问要多久，投诉人就按照平台给的时间说，后面过去打他电话发现被拉黑，按照客服要求取消订单返餐后，客服又说无法申诉

公开记录将争议归类为“客服不处理/处理不当”，投诉人希望获得撤销违规订单处罚。

投诉人的具体诉求

• 撤销违规订单处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。