自如霸王条款 黑心规则 私扣客人违约金 随意挂客户电话

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于3月19日签约自如租房，当时的政策是提前挂转租30天可以减免30%的违约金，管家也表示是有这个政策的，于是投诉人称其在7月份开始挂转租，已经满30天了，但是自如声称8月25后之后政策取消了，不能减免30%的租金了，而且他们擅自改变政策从未通知过客户，也未征求客户的同意。这是什么霸王条款！

投诉人随后补充，投诉人需要自如按照签约时的政策规定，减免30%的月违约金。投诉人有所有和管家的沟通记录，而且管家也在这边引导投诉人说是可以退的，投诉人都有证据和截图的。联系自如的客服向投诉人处理，他们一直不处理，一直在敷衍搪塞，好不容易升级处理向投诉人打个电话，投诉人话都还没说完，直接向投诉人挂断电话，非常的傲慢无礼

投诉人的具体诉求

• 退款
• 道歉

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。