美团投诉：送达未收到货

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，骑手在餐品并未实际送到投诉人手中，也未和投诉人沟通征得投诉人同意的情况下，私自点击订单已送达。投诉人截至目前没有收到外卖餐品，查看配送轨迹也未到达收货地址。

投诉人随后补充，诉求：1、申请订单全额退款；2、请平台核查骑手GPS配送轨迹，认定骑手虚假提前点送达的违规行为，按照平台规则进行处罚；3、不要以优惠券形式作为补偿，请反馈投诉核实结果

投诉人的具体诉求

• 赔偿
• 道歉
• 改善服务
• 退款
• 作出处罚

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。