拼多多客服，归荑家居生活旗舰店

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，9.5日购买鱼缸，破损，拒签。最后签收是商家让快递员签收，在未经投诉人同意的情况下完成签收。第2次购买鱼缸，还是破损，破损更严重。

投诉人随后补充，快递员11点多自行签收是那会投诉人没收到鱼缸。两次购买都是破损，都是退货，现在商家其中一个退货拒签，理由是退了两次就不给退了？一个月了，浪费时间经历，没有任何效率。货物破损，好心退回去，还退不了钱

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 赔偿

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“待分配”，尚未展示投诉对象的公开答复。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。