京东以旧换新冰箱两次因划痕拒收发货拖延致物品损坏

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，投诉人称其于2026年8月30日在京东平台参加冰箱以旧换新活动，到货两次都因为冰箱有划痕。破损。

投诉人随后补充，拒收了。第三次商家以仓库调货中，一直不向投诉人发货。从9月5日到现在，一直没向投诉人发货，这期间导致投诉人得东西全坏了

投诉人的具体诉求

• 赔偿旧冰箱300元

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“处理中”，尚不能据此判断争议已经解决。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。