拼多多官方客服电话支持商家，对未激活、当场拒收的 iPhone 扣 500 元拆

事件经过

以下经过依据投诉人公开陈述整理；企业直接回复和处理结果单独列明。

投诉人的公开陈述显示，2026年9月27日，投诉人称其在拼多多[莫夏优选]下单 iPhone 18 Pro 256G，实付 10699 元，本意是买 18 Pro Max。同平台 18 Pro 普遍 9099 元、18 Pro Max 才约 10699 元，该店 18 Pro 挂 10699 元，价格信息足以误认。下单时投诉人未走任何国补流程；派件快递员现场口头说“国补要拆包激活拍照”，投诉人撕开苹果两侧纸封条取出手机，发现是 18 Pro 不是 18 Pro Max，当场拒收。手机未激活、未插卡、未联网、未登 Apple ID，配件/说明书齐全，始终由快递/商家控制。

投诉人随后补充，商家以“拆封影响二次销售”要扣 500 元拆包费；投诉人申请平台介入后，拼多多官方人工客服电话明确表示支持商家扣 500 元。但依《消保法》第25条、最高法网络消费司法解释第3条：为查验必要拆封且不影响商品完好，不得以拆封拒绝无理由退货。投诉人当场拒收、未激活，根本无价值贬损。其余沟通细节见原始记录。

投诉人的具体诉求

• 退货退款
• 改善服务

企业答复与平台跟进

核对时，来源平台将该记录标为“已回复”；公开列表未完整披露答复内容，不能据此判断投诉人的诉求已经满足。

已取得的资料与仍待核实的信息

AOEEE核对了黑猫投诉公开列表中的投诉编号、对象、标题、事实摘要、诉求、金额字段、发布时间和流程状态，并作第三人称摘要。未取得订单、检测报告、完整沟通记录或付款凭证，相关陈述尚需投诉对象及监管渠道进一步核实。